Envios e devoluções
Condições de entrega
As agências de transporte com as quais a Distribución Mayorista trabalha têm prazos de entrega sempre estimados. Em âmbito nacional (Espanha), as agências de encomendas entregam em 24–72 horas úteis estimadas, enquanto as agências de paletização trabalham com tempos estimados de entrega de 48–96 horas úteis. Em todos os casos, os prazos contam a partir do momento em que a encomenda sai das nossas instalações. Os transportadores não efetuam envios nem entregas ao fim de semana nem em feriados; por favor, tenha isso em conta no momento da compra.
Os envios internacionais têm um prazo de entrega estimado entre 2 e 6 dias úteis, dependendo da agência, do volume da encomenda e do destino.
A Distribución Mayorista não pode garantir entregas em horas concretas, pois depende exclusivamente da agência de transporte. No entanto, dispõe de um campo de observações no momento de efetuar a sua encomenda, no qual pode especificar a preferência de horários de entrega ou de contacto. Informamos que não podemos exigir à agência de transporte que ligue ao cliente antes da entrega; ainda assim, indicamos sempre os dados de contacto para combinar a entrega na medida do possível.
Os prazos de entrega, tanto nacionais como internacionais, podem ser alterados em períodos sazonais, como Natal, férias de verão, etc., devido ao excesso de carga de trabalho das agências de transporte nesses períodos.
Em entregas nacionais, se o cliente não se encontrar na morada de entrega, a empresa de transporte fará uma nova tentativa, mas, se não conseguir entregar a encomenda, o cliente deverá levantar o pacote na delegação de transporte correspondente ou pagar por uma terceira tentativa.
Em entregas internacionais, se o cliente não especificar horários de entrega e o estabelecimento estiver fechado e/ou ausente na morada de entrega, o cliente deverá assumir o custo da sobretaxa por entrega falhada.
Se uma encomenda for enviada e, posteriormente, o cliente solicitar uma alteração da morada de entrega, deverá pagar o custo de relocalização aplicado pelo transportador. Para isso, deve solicitar por e-mail a alteração de morada e enviaremos a fatura proforma para pagamento.
Os transportadores descarregarão do camião as encomendas (paletes e caixas) na morada escolhida para a entrega, mas não são obrigados a manusear ou mover a encomenda para locais onde não se possa aceder com o porta-paletes ou onde existam barreiras que limitem o acesso.
Se um cliente beneficiar do transporte gratuito oferecido pela Distribución Mayorista, não poderá devolver a encomenda por atraso na entrega ou por discordância com as condições de entrega da empresa de transporte; nestas situações deve ser aberta uma ocorrência.
Em caso de recusa da encomenda, o cliente deverá assumir os custos gerados de transporte e gestão, sendo este último equivalente a 5% do valor da encomenda.
Sobre os nossos envios
A Distribución Mayorista informa os seus clientes de que, mesmo que o envio seja totalmente gratuito, independentemente de existir uma promoção, o pedido mínimo de compra é de 70€ sem impostos.
Os custos de envio das nossas encomendas são gratuitos, excetuando encomendas enviadas para as Ilhas Baleares e encomendas de sanduíches. Nestes casos, a nossa loja online indicará automaticamente o custo dos portes, que variam em função do peso, volume e província. O valor dos portes é sempre indicado antes do pagamento.
Os envios são geridos através de diferentes empresas de transporte. É a Distribución Mayorista quem toma a decisão final sobre através de que empresa de transporte é enviada uma encomenda, em função do seu peso, volume, destino e/ou logística.
Os nossos produtos refrigerados
A nossa empresa limita os envios por transporte refrigerado aos produtos incluídos na categoria de alimentação refrigerada (sanduíches), pelo que não se responsabiliza pelo possível deterioro que alguns produtos sensíveis a altas temperaturas possam sofrer devido à climatologia de cada zona, uma vez que saem das nossas instalações em perfeito estado.
A Distribución Mayorista trabalha com uma agência de transporte refrigerado, SEUR, com um prazo de entrega de 24 horas. Nestes casos, os portes são sempre cobrados, mesmo que exista alguma promoção de envio grátis. Enviam-se alimentos refrigerados apenas para a península, tanto em Espanha como em Portugal.
As encomendas de sanduíches devem ser realizadas às segundas e quartas-feiras antes das 8:00 da manhã. Desta forma garantimos a maior data de validade possível.
Validades
Garantimos um mínimo de 2 meses de validade nos nossos produtos. Se um produto tiver uma data de validade inferior, isso será indicado na própria informação do produto para que seja o cliente a decidir a sua compra. Não se aceitam devoluções de produtos com as datas de validade publicadas. Estes produtos também podem ser encontrados na secção de “Ofertas” “Consumo próximo”.
Deve ter-se em conta que, em alguns produtos, por exemplo, a pastelaria, apenas se garante a validade recomendada pelo fabricante. Nestes casos, o prazo garantido do produto será informado na respetiva descrição. Devido à curta vida útil destes produtos, não se aceitam devoluções.
Em caso de ocorrência
Ao receber a sua encomenda, é OBRIGATÓRIO deixar registo desta no documento de entrega do transportador como “Mercadoria manipulada” ou “Mercadoria danificada”.
Se, pelo contrário, o cliente ou a pessoa recetora da encomenda assinar “conformidade” ou “pendente de revisão”, tanto as agências de transporte como a Distribución Mayorista não poderão assumir essa ocorrência, pois é IMPRESCINDÍVEL que exista registo no comprovativo de entrega. Recordamos aos nossos clientes que o prazo de reclamação é de 24 horas após a receção da encomenda.
As ocorrências são tratadas exclusivamente através do nosso e-mail clientes@distribucionmayorista.online, indicando a referência da encomenda, anexando fotografias de como recebeu a mercadoria especificamente da palete ou caixas, bem como das unidades danificadas, onde se veja a quantidade e os danos, além de uma lista detalhando as quantidades e os nomes dos artigos reclamados. Adicionalmente, se recebeu a encomenda por encomendas, deve anexar fotos do autocolante do transportador e das caixas.
Em caso de mercadoria em falta, deve indicar especificamente as unidades em falta e o artigo. Esta é a única forma de a Distribución Mayorista reclamar à empresa de transporte a falta e/ou quebra da mercadoria nos envios; se estas condições não forem cumpridas, o transportador não aceita reclamações.
Na Distribución Mayorista fazemos tudo o que está ao nosso alcance para que os clientes recebam as suas encomendas o mais rapidamente possível; geriremos todas as reclamações e acompanhamentos com os transportadores e informaremos os nossos clientes.
Se for aberta uma reclamação por artigos danificados, é necessário manter a mercadoria até à conclusão do processo de reclamação, pois a empresa de transporte pode solicitar a sua recolha. Caso os artigos sejam descartados, não será possível processar a ocorrência.
Clientes internacionais
Se estiver em qualquer país da União Europeia, poderá comprar na nossa loja, desde que tenha uma empresa ou seja trabalhador por conta própria registado como Operador Intracomunitário. Ao registar-se no nosso site, solicitaremos a documentação intracomunitária. Uma vez verificada esta informação, ativaremos a sua conta e poderá efetuar a sua primeira encomenda.
Devoluções
Quanto às devoluções de mercadoria, o cliente dispõe de um prazo de 24 horas desde a receção da encomenda para comunicar à Distribución Mayorista qualquer erro ou dano da mercadoria e dispõe de 7 dias corridos para entregar a mercadoria nas nossas instalações, após a aceitação da devolução pela nossa equipa de atendimento ao cliente.
O único meio para solicitar uma devolução é por e-mail para clientes@distribucionmayorista.online, indicando a referência da encomenda, anexando fotos do artigo a devolver e explicando o motivo da devolução.
É imprescindível que os artigos a devolver estejam completos e em perfeito estado, com as embalagens por abrir e com o número total de unidades anunciado no nosso site.
Se o motivo da devolução for um artigo defeituoso ou não corresponder ao solicitado na encomenda, a Distribución Mayorista suportará os custos da devolução; se a causa da devolução não for imputável à nossa empresa, o cliente deverá assumir o custo gerado pela devolução.
Não se aceitam devoluções de produtos por fraca rotação nas vendas do cliente, devido às normas higiénico-sanitárias.
Em nenhum caso a Distribución Mayorista pode aceitar devoluções de produtos com ofertas especiais como “Ofertas Vending” ou “Data por Consumo Próximo”.
Cancelamento da Encomenda
Para o cancelamento de uma encomenda, existem vários condicionantes a ter em conta: se o cliente cancelar a encomenda antes de entrar em preparação, será efetuado o reembolso integral; se a encomenda estiver no estado de “Preparação em curso”, será descontado 5% do valor da encomenda por custos de gestão; e se a encomenda estiver nos estados de “Pendente de recolha pelo transportador” ou “Enviado”, o cliente deverá assumir 5% do valor total da encomenda mais os custos de transporte gerados pelo envio e pelo retorno às nossas instalações.
Os reembolsos serão efetuados num prazo de 7 a 15 dias úteis.
Para a resolução de qualquer questão litigiosa decorrente da relação comercial, o cliente renuncia ao seu próprio foro, submetendo-se expressamente aos tribunais de A Coruña.
A Sector Vending S.L.U e a Distribución Mayorista reservam-se, ao seu critério, o direito de recusar uma encomenda de qualquer cliente sem necessidade de justificar expressamente tal recusa.
Para qualquer dúvida ou consulta, pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente no horário das 7:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira, através do e-mail: clientes@distribucionmayorista.online ou por chamada telefónica para os números 900 820 056 ou 699 906 273, também disponível por WhatsApp.
NOTA: Os preços indicados em toda a página web são sem IVA; este aplica-se a 4%, 10% ou 21% do valor de cada produto conforme a lei, após a compra. Os prazos de entrega são estimados e não são, em caso algum, vinculativos para a Distribución Mayorista.