Envios y devoluciones
Condiciones de entrega
Las agencias de transporte con las que trabaja Distribución Mayorista tienen unos plazos de entrega que son siempre estimados. En ámbito nacional (España), las agencias de paquetería entregan en 24-72 horas laborables estimadas, mientras que las agencias de paletería trabajan con unos tiempos estimados de entrega de 48-96 horas laborables. En todos los casos se contabilizan los plazos desde que el pedido sale de nuestras instalaciones. Los transportistas no realizan envíos ni entregas de pedidos los fines de semana ni los días festivos; tómelo, por favor, en cuenta en el momento de la compra.
Los envíos internacionales tienen un plazo de entrega estimado de entre 2 y 6 días laborales, dependiendo de la agencia, el volumen del pedido y el destino.
Distribución Mayorista no puede garantizar entregas en horas concretas ya que depende exclusivamente de la agencia de transporte. Sin embargo, dispone de una casilla de observaciones en el momento de hacer su pedido en la que puede especificar la preferencia de horarios de entrega o de contacto. Le informamos de que no podemos exigir a la agencia de transporte que llamen al cliente por teléfono antes de la entrega; aun así, siempre indicamos los datos de contacto para concertar la entrega en la medida de lo posible.
Los plazos de entrega, tanto nacionales como internacionales, pueden verse alterados en periodos estacionales como navidades, vacaciones de verano, etc., debido al exceso de carga de trabajo que tienen las agencias de transporte en dichos periodos.
En entregas nacionales, si el cliente no se encuentra en la dirección de entrega, la empresa de transporte hará un nuevo intento, pero si no logra dejar el pedido entregado, el cliente deberá recoger su paquete en la delegación de transporte correspondiente o pagar por un tercer intento.
En entregas internacionales, si el cliente no especifica las horas de entrega y el local está cerrado y/o ausente en la dirección de entrega, el cliente deberá asumir el coste del recargo por entrega fallida.
Si un pedido está enviado y el cliente posteriormente solicita un cambio de dirección de entrega, deberá abonar el coste de reubicación aplicado por el transportista. Para ello, debe solicitar por correo electrónico el cambio de dirección y le enviaremos la factura proforma para el pago.
Los transportistas descargarán del camión los pedidos (pallet y cajas) en la dirección elegida para la entrega, pero no están obligados a manipular o mover el pedido a ningún lugar al que no se pueda acceder con el traspalé o en el que haya barreras que le limiten el acceso.
Si un cliente se beneficia del transporte gratuito ofrecido por Distribución Mayorista, este no podrá devolver el pedido por entrega tardía del mismo o disconformidad con las condiciones de entrega de la empresa de transporte; para estas situaciones se debe tramitar una incidencia.
En caso de rechazo del pedido, el cliente deberá asumir los gastos generados de transporte y gestión, siendo este último el equivalente al 5% del importe del pedido.
Sobre nuestros envíos
Distribución Mayorista informa a sus clientes que, aunque el envío sea totalmente gratuito, independientemente de que exista una promoción, el pedido mínimo de compra es de 70€ impuestos excluidos.
Los gastos de envío de nuestros pedidos son gratuitos, exceptuando pedidos que se envían a las Islas Baleares y pedidos de sándwiches. En estos casos, nuestra tienda online indicará de forma automática el coste de los gastos de envío, que varían en función del peso, volumen y provincia. El importe de los gastos de envío siempre se indica antes del pago.
Los envíos se gestionan a través de diferentes empresas de transporte. Es Distribución Mayorista quien toma la decisión final sobre a través de qué empresa de transporte se envía un pedido en función de su peso, volumen, destino y/o logística.
Nuestros productos refrigerados
Nuestra empresa limita los envíos por transporte refrigerado a los productos que están incluidos en la categoría de alimentación refrigerada (sándwiches), por lo que no se hace responsable del posible deterioro que puedan sufrir algunos productos sensibles a altas temperaturas debido a la climatología de cada zona, ya que de nuestras instalaciones salen en perfecto estado.
Distribución Mayorista trabaja con una agencia de transporte refrigerado, SEUR, con un plazo de entrega de 24 horas. En estos casos siempre se cobran portes, aunque exista alguna promoción de envío gratis. Se envían alimentos refrigerados únicamente en península, tanto en España como en Portugal.
Los pedidos de sándwiches se deben realizar los lunes y miércoles antes de las 8:00h de la mañana. De este modo garantizamos la máxima fecha de caducidad posible.
Caducidades
Garantizamos un mínimo de 2 meses de caducidad en nuestros productos. Si un producto tiene una fecha de caducidad inferior, se indicará en la propia información del producto para que sea el cliente quien decida su compra. No se admiten devoluciones de productos con las fechas de caducidad publicadas. También se pueden localizar estos productos en la sección de “Ofertas” “Consumo próximo”.
Se debe tomar en cuenta que en algunos productos, por ejemplo, la bollería, solo se garantiza la caducidad recomendada por el fabricante. En estos casos, se informará el plazo garantizado del producto en la descripción del mismo. Debido a la corta vida útil de estos productos, no se admiten devoluciones.
En caso de incidencia
Al recibir su pedido, es OBLIGATORIO dejar constancia de esta en el albarán del transportista como “Mercancía manipulada” o “Mercancía dañada”.
Si, por el contrario, el cliente o la persona receptora del pedido firma “conformidad” o “pendiente de revisar”, tanto las agencias de transporte como Distribución Mayorista no se podrán hacer cargo de dicha incidencia, ya que es IMPRESCINDIBLE que exista constancia de esta en el justificante de entrega. Le recordamos a nuestros clientes que el plazo de reclamación es de 24 horas tras la recepción del pedido.
Las incidencias se tramitan únicamente a través de nuestro correo electrónico clientes@distribucionmayorista.online, indicando la referencia del pedido, adjuntando fotografías de cómo ha recibido la mercancía específicamente del pallet o cajas, así como de las unidades dañadas, donde se aprecie la cantidad y los daños, además de un listado detallando las cantidades y nombres de los artículos que reclama. Adicionalmente, si ha recibido el pedido por paquetería, debe adjuntar fotos de la pegatina del transportista y de las cajas.
En caso de mercancía faltante, debe indicar específicamente las unidades faltantes y el artículo. Esta es la única manera que tiene Distribución Mayorista de reclamar a la compañía de transporte la falta y/o rotura de la mercancía en los envíos; si no se cumplen estas condiciones, el transportista no acepta las reclamaciones.
Si se abre una reclamación por artículos dañados es necesario que mantenga la mercancía hasta finalizar el proceso de reclamación ya que la empresa de transporte puede solicitar su recogida, en caso de desechar los artículos no se podrá tramitar la incidencia.
Desde Distribución Mayorista hacemos todo lo que está en nuestras manos para que los clientes tengan sus pedidos lo antes posible. Gestionaremos todas las reclamaciones y seguimientos con los transportistas e informaremos a nuestros clientes.
Clientes internacionales
Si se encuentra en cualquier país de la Unión Europea, podrá comprar en nuestra tienda, siempre y cuando tenga una empresa o sea trabajador por cuenta propia registrado como Operador Intracomunitario. Cuando se registre en nuestra web, le solicitaremos la documentación intracomunitaria. Una vez verificada esta información, activaremos su cuenta y podrá tramitar su primer pedido.
Devoluciones
En cuanto a las devoluciones de mercancía, el cliente tiene un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido para comunicar a Distribución Mayorista cualquier error o daño de la mercancía y cuenta con 7 días naturales para la entrega de la mercancía en nuestras instalaciones previa aceptación de la devolución por nuestro equipo de atención al cliente.
El único medio para solicitar una devolución es mediante email a clientes@distribucionmayorista.online, indicando la referencia del pedido, adjuntando fotos del artículo a devolver y explicando el motivo de la devolución.
Es imprescindible que los artículos a devolver se encuentren completos y en perfecto estado, con los envases sin abrir y con el número total de unidades que se anuncia en nuestra web.
Si el motivo de la devolución es que un artículo está defectuoso o no se corresponde al solicitado en el pedido, Distribución Mayorista correrá con los gastos de la devolución; si la causa de la devolución no es imputable a nuestra empresa, el cliente deberá asumir el coste que se genere de la devolución.
No se aceptan devoluciones de productos por mala rotación en las ventas del cliente, debido a las normas higiénico-sanitarias.
En ningún caso Distribución Mayorista puede aceptar devoluciones de productos con ofertas especiales como “Ofertas Vending” o “Fecha por Consumo Próximo”.
Cancelación del pedido
Para la cancelación de un pedido, existen varios condicionantes que se deben tomar en cuenta: si el cliente cancela el pedido antes de su puesta en preparación, se le hará la devolución íntegra del importe; si el pedido está en el estado de “Preparación en curso”, se descontará el 5% del valor del pedido por gastos de gestión; y si el pedido está en los estados de “Pendiente de recogida por el transportista” o “Enviado”, el cliente deberá asumir el 5% del valor total del pedido más los gastos de transporte generados por el envío y el retorno del mismo a nuestras instalaciones.
Los reembolsos se realizarán en un plazo de 7-15 días laborales.
Para la resolución de cualquier cuestión litigiosa consecuencia de la relación comercial dimanante, el cliente renuncia a su propio fuero, sometiéndose expresamente a los juzgados y tribunales de A Coruña.
Sector Vending S.L.U y Distribución Mayorista se reserva, a su buen juicio, la facultad de rechazar un pedido de cualquier cliente sin necesidad de justificar expresamente tal rechazo.
Para cualquier duda o consulta, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en horario de 7:00 a 18:00, de lunes a viernes, a través del email: clientes@distribucionmayorista.online o a través de llamada telefónica a los números 900 820 056 o 699 906 273, también disponible por WhatsApp.
NOTA: Los precios indicados en toda la página web son sin IVA; este se aplica al 4%, 10% o 21% del valor de cada producto según corresponda por ley una vez realizada la compra. Los tiempos de entrega son estimados y no son en ningún caso vinculantes para Distribución Mayorista.