Envios y devoluciones
Belangrijk om rekening mee te houden:
Distribución Mayorista beperkt verzendingen via gekoeld transport tot producten die zijn opgenomen in de categorie gekoelde voeding. Daarom is het bedrijf niet verantwoordelijk voor mogelijke achteruitgang die sommige producten gevoelig voor hoge temperaturen kunnen ondervinden als gevolg van de klimatologische omstandigheden van elke regio, aangezien deze onze faciliteiten in perfecte staat verlaten.
In geval van een incident
Bij ontvangst van uw bestelling is het VERPLICHT om hiervan melding te maken op de leveringsbon van de vervoerder als “Behandelde goederen” of “Beschadigde goederen”, aangezien de transportfirma anders geen klachten aanvaardt. Incidenten worden uitsluitend behandeld via ons e-mailadres clientes@distribucionmayorista.online, met vermelding van het bestelreferentienummer. Indien de bestelling via pakketdienst werd ontvangen, dienen foto’s te worden bijgevoegd van de dozen waarop de sticker van de vervoerder zichtbaar is, foto’s van de stickers, specifieke foto’s van de beschadigde eenheden waarop de hoeveelheid en de schade zichtbaar zijn, evenals een lijst met de aantallen van de geclaimde artikelen. Indien de klant of de ontvanger van de bestelling daarentegen tekent voor “akkoord” of “onder voorbehoud van controle”, kunnen noch de transportfirma’s noch Distribución Mayorista het incident in behandeling nemen, aangezien het ONMISBAAR is dat hiervan melding wordt gemaakt op het afleveringsbewijs. Wij herinneren onze klanten eraan dat de klachttermijn 24 uur na ontvangst van de bestelling bedraagt.
In geval van ontbrekende goederen moeten de ontbrekende eenheden en het artikel specifiek worden aangegeven. Dit is de enige manier waarop Distribución Mayorista bij de transportfirma het ontbreken en/of de breuk van de goederen kan claimen. Indien niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, aanvaardt de vervoerder geen klachten.
Bij Distribución Mayorista doen wij alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om ervoor te zorgen dat klanten hun bestellingen zo snel mogelijk ontvangen. Wij beheren alle klachten en opvolgingen met de vervoerders en houden onze klanten geïnformeerd.
Over onze verzendingen
Distribución Mayorista informeert haar klanten dat, zelfs wanneer de verzending volledig gratis is, ongeacht of er een promotie van toepassing is, het minimale aankoopbedrag 70 € exclusief belastingen bedraagt.
De verzendkosten van onze bestellingen zijn gratis, met uitzondering van bestellingen die naar de Balearen worden verzonden en gekoelde producten. In deze gevallen zal onze webshop automatisch de verzendkosten aangeven, die variëren afhankelijk van gewicht, volume en provincie. Het bedrag van de verzendkosten wordt altijd vóór de betaling aangegeven.
Verzendingen worden beheerd via verschillende transportfirma’s. Het is Distribución Mayorista die de uiteindelijke beslissing neemt over welke transportfirma wordt gebruikt op basis van gewicht, volume, bestemming of logistiek.
Onze levertijden
Internationale verzendingen hebben een geschatte levertijd van 2 tot 6 werkdagen, afhankelijk van de transportfirma, het bestelvolume en de bestemming. In alle gevallen worden de termijnen berekend vanaf het moment dat de bestelling onze faciliteiten verlaat. Transportfirma’s verrichten geen verzendingen of leveringen in het weekend of op feestdagen; gelieve hiermee rekening te houden bij het inschatten van de levertijd.
Distribución Mayorista kan geen levering op een specifiek tijdstip garanderen, aangezien dit uitsluitend afhankelijk is van de transportfirma. Er is echter een opmerkingenveld beschikbaar bij het plaatsen van de bestelling om voorkeuren voor leveringstijden of contact te vermelden. Eveneens informeren wij u dat wij niet kunnen eisen dat de transportfirma de klant vóór levering telefonisch contacteert, hoewel wij steeds contactgegevens vermelden om, waar mogelijk, de levering te coördineren.
Indien de klant niet aanwezig is op het leveringsadres, zal de transportfirma een nieuwe leveringspoging ondernemen. Indien levering niet mogelijk is, dient de klant het pakket af te halen bij het dichtstbijzijnde transportdepot.
Bij internationale leveringen dient de klant, indien geen leveringstijden zijn opgegeven en het leveringsadres gesloten en/of onbezet is, de kosten van de mislukte levering te dragen.
Indien een bestelling werd verzonden en de klant nadien een wijziging van het leveringsadres aanvraagt, dient hij de door de vervoerder toegepaste toeslag te betalen. In dat geval moet de adreswijziging per e-mail worden aangevraagd en sturen wij de bijbehorende factuur voor betaling.
Transportfirma’s lossen de bestellingen (pallet en dozen) op het gekozen leveringsadres, maar zijn niet verplicht de bestelling te verplaatsen naar locaties die niet toegankelijk zijn met een transpallet of waar zich toegangsbelemmeringen bevinden.
Indien een klant gebruikmaakt van het door Distribución Mayorista aangeboden gratis transport, kan hij de bestelling niet retourneren wegens laattijdige levering of onenigheid met de leveringsvoorwaarden van de transportfirma. In dergelijke gevallen dient een incident te worden geopend. In geval van retourzending is de klant verplicht de verzend- en behandelingskosten te dragen.
Als er een claim wordt ingediend voor beschadigde artikelen, is het noodzakelijk de goederen te bewaren tot het claimproces is afgerond, aangezien de transportfirma de ophaling kan aanvragen. Indien de artikelen worden weggegooid, kan de claim niet worden behandeld.
Onze gekoelde producten
Distribución Mayorista werkt met een gekoelde transportfirma, SEUR Frío, met een levertijd van 24 uur uitsluitend voor producten in de categorie gekoeld. In deze gevallen worden steeds verzendkosten aangerekend, zelfs wanneer er een promotie met gratis verzending geldt. Gekoelde voedingsmiddelen worden uitsluitend verzonden naar het vasteland, zowel in Spanje als in Portugal.
Bestellingen van sandwiches dienen op maandag en woensdag vóór 8:00 uur ’s ochtends te worden geplaatst. Op deze manier garanderen wij de maximaal mogelijke houdbaarheidsdatum.
Houdbaarheidsdata
Er wordt gegarandeerd dat producten ons magazijn verlaten met een minimale houdbaarheid van 2 maanden. Indien het product daarentegen een kortere houdbaarheidsdatum heeft, wordt dit vermeld in de productinformatie zodat de klant zijn aankoop kan beslissen. In deze gevallen worden retourzendingen van producten met gepubliceerde houdbaarheidsdata niet aanvaard. Deze producten zijn ook terug te vinden in de sectie “Aanbiedingen” “Nabije Consumptiedatum”.
Er dient rekening mee te worden gehouden dat sommige producten, vanwege hun eigen kenmerken zoals bakkerijproducten, uitsluitend de door de fabrikant aanbevolen houdbaarheidsdatum garanderen. In deze gevallen wordt de houdbaarheid vermeld in de productbeschrijving. Deze producten kunnen niet worden geretourneerd.
Internationale klanten
Indien u zich in een land van de Europese Unie bevindt, kunt u aankopen doen in onze winkel op voorwaarde dat u geregistreerd bent als intracommunautaire operator. Bij registratie vragen wij de intracommunautaire documentatie op. Na verificatie activeren wij uw account zodat u uw eerste bestelling kunt plaatsen.
Retourzendingen
Wat betreft retourzendingen van goederen beschikt de klant over een termijn van 24 uur vanaf ontvangst van de bestelling om Distribución Mayorista op de hoogte te brengen van eventuele fouten of schade aan de goederen en u hebt 7 kalenderdagen om de goederen bij ons op locatie af te leveren, nadat de retourzending door onze klantendienst is goedgekeurd.
De enige manier om een klacht in te dienen is via e-mail naar clientes@distribucionmayorista.online, met vermelding van het bestelreferentienummer, met bijgevoegde foto’s van het te retourneren artikel en een uitleg van de reden van retour.
Het is essentieel dat de te retourneren artikelen volledig en in perfecte staat zijn, met ongeopende verpakkingen en met het totale aantal eenheden zoals aangekondigd op onze website.
Indien de reden voor retour een defect artikel is of een artikel dat niet overeenkomt met hetgeen werd besteld, zal Distribución Mayorista de kosten van retourzending en herverzending dragen. Indien de oorzaak van de retour niet aan ons bedrijf kan worden toegeschreven, dient de klant de kosten van de retourzending te dragen.
Sinds de uitbraak van Covid-19 worden retourzendingen van producten wegens slechte verkooprotatie door de klant niet aanvaard omwille van hygiënisch-sanitaire voorschriften.
Distribución Mayorista aanvaardt geen retourzendingen van producten met speciale aanbiedingen zoals “Vending-aanbiedingen” of “Nabije Consumptiedatum”.
Annulering van de Bestelling
Indien de klant de bestelling annuleert vóór de start van de voorbereiding, wordt het volledige bedrag terugbetaald. Indien de bestelling zich daarentegen in de status “Voorbereiding bezig” bevindt, wordt 5 % van de waarde van de bestelling aangerekend als beheerskosten. Indien de bestelling zich in de status “In afwachting van ophaling door de vervoerder” of “Verzonden” bevindt, dient de klant 5 % van de totale waarde van de bestelling te dragen, evenals de transportkosten voor zowel de heen- als de terugzending naar onze faciliteiten.
Voor de beslechting van enig geschil dat voortvloeit uit de commerciële relatie doet de klant afstand van zijn eigen bevoegdheid en onderwerpt zich uitdrukkelijk aan de rechtbanken van A Coruña.
Sector Vending S.L.U en Distribución Mayorista behouden zich het recht voor om een bestelling van een klant te weigeren zonder deze uitdrukkelijk te hoeven motiveren.
Voor vragen of opmerkingen kunt u contact opnemen met onze klantendienst van maandag tot vrijdag van 7:00 tot 18:00 uur via e-mail clientes@distribucionmayorista.online of telefonisch via 900 820 056 of 699 906 273, ook beschikbaar via WhatsApp.
OPMERKING: De prijzen die op de website worden vermeld zijn exclusief btw. Deze wordt toegepast tegen 4 %, 10 % of 21 % overeenkomstig de wet na voltooiing van de aankoop. De levertijden zijn geschat en zijn in geen geval bindend voor Distribución Mayorista.